- Compra fácil y seguro | Envíos rápidos a todo el Perú
En Enyoy Shop buscamos que recibas productos conforme a lo ofrecido y en las condiciones esperadas. Esta política establece el procedimiento aplicable a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas mediante https://enyoyshop.com/ y se encuentra sujeta a la legislación peruana aplicable en materia de protección al consumidor.
1. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Enyoy Shop puede ofrecer, como política comercial voluntaria, la posibilidad de solicitar un cambio cuando el cliente cambie de opinión respecto al producto adquirido.
Para solicitar este tipo de cambio deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debe conservar sus etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos originales, cuando corresponda.
• El producto no debe presentar daños, manchas, olores, señales de uso, modificaciones o deterioro atribuible al cliente.
• La solicitud estará sujeta a la disponibilidad del producto por el cual se desea realizar el cambio.
Este plazo de 7 días constituye una política comercial voluntaria de Enyoy Shop para cambios por decisión del cliente y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, no conforme o que no corresponda a lo ofrecido.
2. CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño atribuible al proceso de entrega, o que no corresponde al producto adquirido, debes comunicarlo a Enyoy Shop lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar la incidencia.
Una vez verificado el caso, se determinará la solución correspondiente, que podrá incluir, según corresponda:
• Cambio del producto.
• Reposición del producto.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Reembolso del importe correspondiente.
• Otra solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a Enyoy Shop, se coordinará con el cliente la solución correspondiente y, cuando corresponda, los costos asociados a la devolución o reposición serán asumidos por Enyoy Shop.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportar el caso.
Después de verificar la incidencia, coordinaremos la solución correspondiente para que recibas el producto que efectivamente adquiriste o, cuando corresponda, se gestione el reembolso respectivo.
4. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO VOLUNTARIO
Los cambios solicitados únicamente porque el cliente cambió de opinión están sujetos a las condiciones de esta política.
No se aceptarán cambios voluntarios cuando:
• El producto haya sido utilizado.
• El producto presente manchas, daños, olores, desgaste o señales de uso.
• El producto haya sido alterado o modificado.
• No conserve sus elementos originales cuando estos sean necesarios para verificar su estado.
• El deterioro haya sido ocasionado por un uso inadecuado.
• El producto no pueda ser comercializado nuevamente debido a condiciones atribuibles al cliente.
5. DIFERENCIA DE PRECIO EN LOS CAMBIOS
Cuando el cliente solicite cambiar un producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente antes de realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se evaluará la devolución de la diferencia de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
6. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Enyoy Shop, los costos de transporte o envío relacionados con el cambio podrán ser asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier envío, Enyoy Shop informará al cliente las condiciones y costos correspondientes.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Enyoy Shop o de un producto defectuoso o no conforme, se coordinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del caso.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el importe que corresponda según el caso y de acuerdo con el medio de pago utilizado, cuando ello sea posible.
El reembolso no necesariamente se realizará mediante un cupón o crédito para una compra futura.
En los casos en los que corresponda un reembolso, Enyoy Shop coordinará con el cliente el procedimiento y medio adecuado para efectuarlo.
Los tiempos efectivos de procesamiento pueden depender del medio de pago, entidad financiera o plataforma utilizada para la transacción.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, liquidaciones o condiciones comerciales especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas de cambio, siempre que estas hayan sido informadas claramente antes de realizar la compra.
Estas condiciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, no conformes o que no correspondan a lo ofrecido.
9. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinados productos podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución debido a su naturaleza, estado o características.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas al cliente antes de concretar la compra.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio, devolución o reportar un producto defectuoso, el cliente deberá comunicarse con Enyoy Shop utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico:
[email protected]
El mensaje deberá incluir, de ser posible:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando resulte necesario.
• Información adicional que permita evaluar el caso.
No envíes ningún producto por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes de Enyoy Shop.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos que correspondan.
11. COMPRAS CON ENTREGA EN TRUJILLO
Para pedidos entregados en Trujillo, las condiciones de recojo, devolución o cambio se coordinarán directamente con el cliente de acuerdo con la modalidad de entrega utilizada.
Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, se indicará previamente el procedimiento y lugar o modalidad de entrega correspondiente.
12. COMPRAS CON ENVÍO A OTRAS CIUDADES DEL PERÚ
En pedidos enviados fuera de Trujillo, cualquier cambio o devolución deberá coordinarse previamente con Enyoy Shop.
El procedimiento de transporte dependerá de la ciudad de destino, empresa de transporte utilizada y naturaleza de la solicitud.
En los cambios voluntarios por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando exista un error atribuible a Enyoy Shop o un problema relacionado con la conformidad del producto, se coordinará la solución correspondiente según el caso.
13. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Enyoy Shop podrá solicitar fotografías, videos u otra información para verificar el estado del producto antes de autorizar un cambio o devolución.
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser revisado físicamente para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
14. CASOS NO CONTEMPLADOS
Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en esta política, Enyoy Shop evaluará el caso individualmente y adoptará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias, las condiciones ofrecidas al momento de la compra y la legislación peruana aplicable.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación peruana de protección al consumidor.
En particular, esta política no limita los derechos que puedan corresponder cuando el producto presente defectos, no sea idóneo, no corresponda a lo ofrecido o exista algún incumplimiento atribuible al proveedor.
16. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
Enyoy Shop
Trujillo, La Libertad, Perú
Correo:
[email protected]
Sitio web:
https://enyoyshop.com/
