Términos del servicio
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por Enyoy Shop, a través del dominio enyoyshop.com.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los términos “Enyoy Shop”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren al titular y operador del sitio web.
Enyoy Shop comercializa productos de ropa, accesorios y categorías relacionadas, principalmente a consumidores ubicados en Trujillo, La Libertad, Perú, y otras localidades del territorio peruano cuando exista disponibilidad de entrega.
Al acceder, navegar, utilizar este sitio web o realizar una compra a través de él, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables.
Las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en este sitio se encuentran sujetas a la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y sus modificatorias.
2. Capacidad para realizar compras
Al realizar una compra en Enyoy Shop, el usuario declara contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
Las personas menores de edad podrán utilizar el sitio bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, cuando corresponda.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar una compra, coordinar una entrega o atender una solicitud.
3. Información de los productos
Enyoy Shop procura proporcionar información clara y suficiente sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- fotografías;
- características;
- materiales;
- dimensiones;
- colores disponibles;
- precio;
- disponibilidad;
- condiciones de entrega;
- restricciones o limitaciones relevantes.
Las fotografías se presentan con fines informativos y procuramos que representen fielmente los productos ofrecidos.
Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación utilizada para fotografiar el producto o a la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.
Cuando una característica del producto sea relevante para la decisión de compra, procuraremos informarla de manera clara antes de la compra.
4. Precios
Los precios publicados en Enyoy Shop se expresan en soles peruanos (S/).
El precio informado corresponde al producto indicado, salvo que se señale expresamente alguna condición adicional.
Los costos de envío o delivery podrán cobrarse por separado cuando así se indique antes de confirmar la compra.
En particular, para entregas en Trujillo, el costo puede variar dependiendo de la zona de destino y del medio de transporte elegido.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer el importe correspondiente al producto y, cuando aplique, el costo de entrega.
5. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
En caso de que, por un error de actualización del inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible, Enyoy Shop se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable.
No se utilizará la falta de stock como justificación para ofrecer al consumidor un producto diferente sin su aceptación.
6. Realización y confirmación de pedidos
El cliente podrá realizar pedidos mediante los mecanismos habilitados por Enyoy Shop.
Una solicitud de pedido podrá requerir confirmación por parte de la tienda, especialmente cuando sea necesario verificar:
- disponibilidad;
- datos de entrega;
- costo de delivery;
- modalidad de pago;
- datos de contacto.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
En caso de existir alguna discrepancia evidente en la información del pedido, Enyoy Shop podrá comunicarse con el cliente antes de proceder con la entrega.
7. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o mediante los canales de atención de Enyoy Shop.
Dependiendo de la modalidad de entrega y ubicación del cliente, podrán existir diferentes alternativas de pago.
Cuando una modalidad de pago implique condiciones particulares, estas serán comunicadas antes de confirmar la operación.
Enyoy Shop no solicitará datos confidenciales de tarjetas bancarias mediante mensajes de WhatsApp ni mediante canales no habilitados para procesar pagos.
8. Entregas y delivery
Enyoy Shop realiza entregas principalmente en Trujillo, La Libertad, y podrá realizar envíos a otras ciudades del Perú cuando exista un medio de transporte o servicio de envío disponible.
El costo y tiempo estimado de entrega pueden variar dependiendo de:
- distrito o zona;
- distancia;
- empresa o repartidor utilizado;
- horario;
- disponibilidad del servicio;
- condiciones externas que afecten el transporte.
En Trujillo, determinadas entregas podrán realizarse mediante servicios de delivery o transporte local.
El cliente será informado, antes de la confirmación del pedido, cuando exista un costo adicional por entrega.
También podrá existir la opción de recojo, cuando se encuentre habilitada para el producto y ubicación correspondiente.
9. Recepción del pedido
El cliente debe proporcionar datos correctos para permitir la entrega.
Cuando se utilice un servicio de delivery, el cliente deberá encontrarse disponible en el lugar y horario previamente coordinados, o designar a una persona autorizada para recibir el pedido.
Si una entrega no pudiera realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del receptor u otras circunstancias atribuibles al cliente, Enyoy Shop podrá coordinar una nueva entrega, pudiendo generarse un nuevo costo de delivery cuando corresponda y sea informado previamente.
10. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones, garantías y demás mecanismos de atención relacionados con productos adquiridos en Enyoy Shop se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en el sitio web y por los derechos reconocidos por la legislación peruana.
La existencia de una política interna no podrá limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
11. Errores en precios, descripciones o información
Enyoy Shop procura mantener actualizada la información publicada en el sitio.
No obstante, podrían producirse errores involuntarios en precios, descripciones, fotografías, disponibilidad, costos de envío u otros datos.
Cuando se detecte un error que pueda afectar una compra, Enyoy Shop podrá comunicarse con el cliente para aclararlo antes de completar la operación, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.
Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer obligaciones legales ni para alterar unilateralmente condiciones ya perfeccionadas cuando la legislación peruana determine lo contrario.
12. Modificación de productos, precios y contenido
Enyoy Shop podrá actualizar, modificar o retirar productos, fotografías, descripciones, precios y demás contenido del sitio.
Las modificaciones realizadas posteriormente no afectarán los derechos derivados de compras ya efectuadas.
Las promociones tendrán las condiciones y vigencia que se indiquen en cada caso.
13. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- realizar actividades ilícitas;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- introducir virus, malware u otros códigos maliciosos;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- realizar actividades fraudulentas;
- recopilar información personal de otros usuarios sin autorización;
- copiar o explotar comercialmente contenidos de Enyoy Shop sin autorización;
- suplantar la identidad de otra persona.
Enyoy Shop podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos, abusivos o ilícitos del sitio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños gráficos, imágenes, videos, elementos visuales y demás contenidos publicados en Enyoy Shop pertenecen a Enyoy Shop o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares, salvo indicación expresa en contrario.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando exista una excepción legal aplicable.
15. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios o plataformas de terceros, por ejemplo, servicios de pago, redes sociales, servicios de delivery u otras herramientas.
Cuando el usuario acceda a servicios externos, también estará sujeto a los términos y políticas del respectivo proveedor.
Enyoy Shop no controla necesariamente las condiciones de funcionamiento de dichos servicios externos.
16. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- procesar pedidos;
- coordinar entregas;
- realizar pagos;
- responder consultas;
- gestionar cambios o devoluciones;
- atender reclamos;
- cumplir obligaciones legales;
- realizar determinadas comunicaciones comerciales cuando exista la base legal y consentimiento requerido.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Enyoy Shop.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana en materia de protección de datos personales.
17. Comunicaciones comerciales
Enyoy Shop podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pedido, entrega, consulta, cambio, devolución o reclamo cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.
Las comunicaciones publicitarias o de prospección comercial estarán sujetas a las reglas aplicables sobre protección de datos personales y consentimiento.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no debe interpretarse como una autorización general e ilimitada para recibir publicidad.
18. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención publicados en el sitio web.
Correo electrónico:
[email protected]
Cuando corresponda, Enyoy Shop podrá utilizar WhatsApp u otros canales habilitados para coordinar pedidos y entregas.
19. Responsabilidad
Enyoy Shop adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y operativo.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Esta disposición no limita las responsabilidades que correspondan a Enyoy Shop respecto de los productos comercializados ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben ser enviadas a [email protected]
20. Caso fortuito o fuerza mayor
Enyoy Shop no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplir determinadas obligaciones cuando estos sean consecuencia directa de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, conflictos sociales, restricciones de transporte u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, Enyoy Shop procurará comunicarlo al cliente y buscar una solución razonable.
21. Modificaciones de estos Términos
Enyoy Shop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos ni condiciones correspondientes a compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
En las relaciones de consumo serán aplicables las normas peruanas de protección al consumidor y demás disposiciones que correspondan.
Estos Términos no implican una renuncia a derechos, fueros o mecanismos de protección reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
En caso de controversia, las partes podrán utilizar los mecanismos de solución de conflictos disponibles conforme a la legislación peruana, incluyendo los mecanismos de atención de reclamos y las vías administrativas o judiciales que correspondan.